一切以人民的利益為出發(fā)點和落腳點

公司深入推進漠視侵害群眾利益問題專項整治

　　黨中央在“不忘初心、牢記使命”主題教育中部署了專項整治漠視侵害群眾利益問題工作，要求著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　電網(wǎng)是基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施。國家電網(wǎng)有限公司承擔著為超過11億人安全可靠供電的重大責任。黨中央部署專項整治漠視侵害群眾利益問題工作后，公司迅速貫徹落實，圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事，不斷改善人民群眾用電體驗，提高人民群眾獲得感。

高度重視精心組織 整治工作取得積極成效

　　9月，國家能源局印發(fā)通知，要求開展專項整治漠視侵害群眾利益問題工作。公司高度重視，印發(fā)《關(guān)于進一步加強漠視侵害客戶利益問題專項整治工作的通知》，精心組織專項整治工作。

　　公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實習近平總書記關(guān)于巡視工作的重要講話精神，把專項整治工作與“不忘初心、牢記使命”主題教育結(jié)合起來，與公司系統(tǒng)正在開展的“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風、為人民”專項行動結(jié)合起來，深入反省、深刻反思公司工作與中央要求、人民群眾期待之間的差距，全面加強組織落實，解決作風行風建設(shè)中制約企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的突出問題。

　　公司總部成立行風監(jiān)督辦公室，推動整治漠視侵害群眾利益問題。各單位成立領(lǐng)導小組，由主要負責人部署，分管負責人具體負責，多個部門參與，形成分工協(xié)作、齊抓共管的工作格局，全面整治漠視侵害群眾利益問題。

　　公司各單位加強工作組織領(lǐng)導，嚴格落實各級責任，建立通報制度和問責制度，從思想認識、制度完善、嚴格執(zhí)行、監(jiān)察督辦、效果評估等各個環(huán)節(jié)開展問題整改。廣大員工迅速行動，全面自查自糾，堅持邊查邊改，全力解決與客戶利益密切相關(guān)的關(guān)鍵問題，確?？蛻羟袑嵏惺艿綄ｍ椪蔚某尚А?/span>

　　在專項整治工作中，公司堅持開門搞整治，通過各單位網(wǎng)站、“掌上電力”APP、微信公眾號等平臺，廣泛向群眾公示整治內(nèi)容、工作進展情況和整治成果，接受群眾監(jiān)督，并持續(xù)抓緊整改，確保實效。

持續(xù)提升供電服務(wù)水平 優(yōu)化客戶用電體驗

　　堅持“人民電業(yè)為人民”，想群眾所想，急群眾所急，維護好最廣大人民群眾的根本利益始終是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點，是公司以實際行動做到“兩個維護”的政治態(tài)度和政治自覺。

　　在專項整治中，公司聚焦群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益訴求，找準客戶最不方便、最不滿意和群眾利益最受侵害的問題，不斷完善服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)手段，著力改善客戶用電體驗。

　　加強營銷管理、提升供電服務(wù)水平是高質(zhì)量服務(wù)民生的必然要求。下半年，公司開展營銷領(lǐng)域違規(guī)違紀突出問題專項整治活動，進一步加大對農(nóng)村地區(qū)抄表收費、業(yè)擴報裝、用電檢查等領(lǐng)域漠視侵害客戶利益問題的整治力度。

　　為了更好地了解客戶訴求，公司系統(tǒng)各單位廣泛走訪客戶，面對面聽取意見建議。公司把加強用電檢查管理作為專項整治工作的重要內(nèi)容，廣泛、深入開展農(nóng)村用電安全檢查和安全用電宣傳，進一步降低人身觸電傷害事故風險。

　　國網(wǎng)承德供電公司組織開展“訪百企、進千家”行動，幫助客戶排除用電隱患，指導安全使用電取暖設(shè)備，確?？煽坑秒姟z查人員逐戶了解居民用電情況，認真糾正各種私拉亂接、超負荷等不安全用電行為，幫助客戶及時更換嚴重老化、線徑過細的導線。

　　公司著眼更新服務(wù)手段，讓人民群眾從“用上電”到“用好電”，再到智慧用電。11月14日9時28分，浙江寧波供電公司供電服務(wù)指揮大廳響起故障報警聲，1分鐘后，停電區(qū)域內(nèi)的362戶低壓用戶就收到了告知短信。15分鐘后，搶修人員到達故障現(xiàn)場。10時03分故障處理完畢，送電恢復。從故障報警到搶修完畢，僅用了半小時。

　　搶修時長的縮短得益于技術(shù)手段的提升。隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，更加智慧的手段和管理模式應(yīng)用到故障搶修中，公司系統(tǒng)各單位正努力實現(xiàn)故障停電精準通知、搶修復電快速高效。在浙江全省及上海、江蘇、湖南、山東等省份多地，客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP可享受“一網(wǎng)通辦”、節(jié)能分析、能效診斷、遠程控制、撮合交易、能源金融等多元化服務(wù)；在山東青島營業(yè)廳，客戶“刷臉”即可完成登記、增容、過戶等，從“一證通辦”變成“零證辦理”；在青海西寧，具有智能型、市場型、體驗型及線上線下一體化特征的“三型一化”營業(yè)廳開門營業(yè)，客戶辦理5項復雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項簡單業(yè)務(wù)“一次都不用跑”……

提升供電質(zhì)量 讓客戶用上安心電放心電

　　安全可靠的電力供應(yīng)是經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的前提和基礎(chǔ)，供電質(zhì)量與群眾生活息息相關(guān)。在專項整治中，公司著力提升電能質(zhì)量，加強農(nóng)村電網(wǎng)改造升級相關(guān)情況排查，常態(tài)開展低電壓等異常的監(jiān)測、治理、督辦、評估，強化停電計劃管理，推進配網(wǎng)不停電作業(yè)，提高客戶電能質(zhì)量。

　　今年，公司專項調(diào)增農(nóng)網(wǎng)投資60億元，確保按時保質(zhì)完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)任務(wù)。同時，公司在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)近2000個縣2萬余個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開展農(nóng)村電網(wǎng)改造升級相關(guān)情況大排查，發(fā)現(xiàn)問題7類1512項，整改完畢1458項。針對城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展不平衡，配電網(wǎng)、中西部地區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展滯后等問題，公司高質(zhì)量實施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程，全面提高鄉(xiāng)村電氣化水平。

　　國網(wǎng)浙江省電力有限公司堅持問題導向，以人民群眾利益為中心，專項排查整治供電服務(wù)中存在的問題。該公司持續(xù)強化農(nóng)村配電網(wǎng)建設(shè)，全面梳理農(nóng)村配網(wǎng)低壓架空裸導線和單輻射無聯(lián)絡(luò)線路情況，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)村電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，線路絕緣化率提高到89.94%，線路聯(lián)絡(luò)率提升至83.12%。同時，該公司持續(xù)深化觸電人身傷害案件壓降專項整治行動，配合全省71個縣（市、區(qū)）政府出臺戶用漏電保護器更換和補裝文件，積極推進農(nóng)村三級漏電保護器安裝投運到位，配合實施小城鎮(zhèn)私拉亂接、三線搭掛等綜合整治活動。

　　在河南，電能質(zhì)量的提升讓村民發(fā)展產(chǎn)業(yè)的信心更足了。11月12日，信陽市浉河區(qū)浉河港鎮(zhèn)白龍?zhí)洞灞R氏茶莊迎來了一批客人?！肮╇娋€路改造后，山上再也沒有停過電，空調(diào)、熱水器可以放心用。來玩的人越來越多了。”茶莊主人說。

　　國網(wǎng)河南省電力公司開展電能質(zhì)量突出問題治理專項行動。截至10月底，該公司完成7000余個低電壓臺區(qū)治理工作，居民供電穩(wěn)定性和可靠率大幅提升，停電次數(shù)明顯下降，其中配電線路停運率同比下降50.9%、故障率同比下降43.33%。

優(yōu)化電力營商環(huán)境 增強人民群眾獲得感幸福感

　　優(yōu)化電力營商環(huán)境是公司服務(wù)黨和國家工作大局的重大政治任務(wù)，事關(guān)客戶切身利益。公司出真招、出實招，全面推行陽光業(yè)擴，推廣業(yè)務(wù)辦理限時制和配套電網(wǎng)工程建設(shè)時限承諾制，推動小微企業(yè)“三零”（零上門、零審批、零投資）、大中型企業(yè)“三省”（省力、省時、省錢）服務(wù)加快落地，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　各單位結(jié)合自身特點，相繼推出進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措，圍繞時間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性等做“加法”，服務(wù)手段更新、內(nèi)容更細。11月20日，國網(wǎng)上海電力公布持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境FREE3.0版“五新、五優(yōu)”改革舉措。這是該公司自2018年2月以來推出的第三輪服務(wù)升級舉措，從接電環(huán)節(jié)、時間、成本、服務(wù)保障等方面為小微企業(yè)提供便利，讓客戶享受世界一流水平的辦電服務(wù)。

　　11月底，國網(wǎng)天津電力發(fā)布“為客戶提供接電服務(wù)十項要求”“員工為客戶提供接電服務(wù)十禁止”，進一步提高接電服務(wù)水平和效率，提升客戶體驗和滿意度?！半p十條”向社會公開，接受全社會監(jiān)督。今年，國網(wǎng)天津電力不斷優(yōu)化營商環(huán)境，目前已免費為4000余戶小微企業(yè)實施外電源接入工程，節(jié)省企業(yè)辦電成本近3500萬元。

　　讓辦電時間更短，程序更簡化。安徽銅陵供電公司不斷優(yōu)化內(nèi)部審批流程，推動“一鏈辦理”模式，跨專業(yè)、跨部門成立優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導小組，實行雙調(diào)度機制，按照客戶的要求實時調(diào)度客戶工程進度。同類項目審批“串聯(lián)”變“并聯(lián)”，為客戶平均縮短審批時間一個月左右。遼寧葫蘆島供電公司推出了減環(huán)節(jié)、減時長、減成本，加能源服務(wù)、加差異服務(wù)、加政府支撐的服務(wù)模式，將高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減為4個、2個，高、低壓客戶平均接電時長分別壓減至60天、15天以內(nèi)。

　　一切轉(zhuǎn)變歸根結(jié)底是為了增強人民群眾的獲得感。對廣大用電客戶來說，最直接的體驗是辦電成本少了、辦業(yè)務(wù)用時短了、不出門就能辦的事多了。專項整治工作仍在有序開展，公司將踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以堅決的態(tài)度和有力的措施，讓人們用電辦電更加舒心、省心、放心。

　　信息來源：國家電網(wǎng)報